Reklamasjon
Oppdaget en feil eller noe som ikke svarer til forventningene dine? Registrer reklamasjonen din her, så hjelper vi deg. Beskriv problemet så tydelig du kan, og legg gjerne ved bilder. Vi gir deg tilbakemelding så raskt som mulig med beskjed om reklamasjonen godkjennes eller ikke.
Vanlige spørsmål om reklamasjoner
Selgeren forplikter seg til å utbedre feil som har oppstått på grunn av mangler i konstruksjon, materiale eller produksjon, og som oppdages innen fem år fra leveringsdagen.
Selgerens ansvar for feil forutsetter at:
- Varen er behandlet i samsvar med de vedlikeholdsanvisningene som finnes for varen
- Varen er brukt riktig og til det tiltenkte formålet
- Varen er vedlikeholdt
- Varen ikke er utsatt for unormal slitasje
- Varen er montert riktig (dersom monteringen ikke er utført av selgeren)
- Feilen ikke skyldes at kjøperen har foreskrevet et bestemt materiale eller en bestemt konstruksjon
Utbedring skjer, etter selgerens valg, ved reparasjon eller utskifting av levert vare.
Selgeren anses å ha oppfylt sin forpliktelse:
- Når nye varer er sendt til adressen der de mangelfulle varene opprinnelig ble levert
eller
- Når reparasjon er gjennomført (dersom selgeren har valgt dette alternativet)
Dersom de mangelfulle varene ble levert direkte til kjøperens kunde, anses forpliktelsen oppfylt når nye varer leveres til kjøperens lager.
Kjøperen skal:
- Skriftlig melde fra til selgeren om feilen innen sju (7) dager fra feilen ble oppdaget.
- Gi en skriftlig beskrivelse av feilen.
- Reklamere umiddelbart dersom feilen kan forårsake skade.
Dersom reklamasjon ikke skjer som nevnt ovenfor, mister kjøperen retten til å fremme krav på grunn av feilen.
- Feilaktige varer skal etter selgers anmodning tilfalle selger.
- Kjøperen skal etter selgers anmodning sende varene til selger for selgers regning.
- Hvis leveransen omfatter veggsystem eller gods som skal forankres i vegg, er kjøperen ansvarlig for veggenes bæreevne
- Bærelister skal monteres av fagfolk i henhold til selgerens anvisninger.
Hvis det viser seg at reklamasjonen var ubegrunnet (f.eks. at det ikke forelå noen feil), skal kjøperen betale de kostnadene selgeren har hatt på grunn av reklamasjonen.